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1.自用户购买之日起1年质保期内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品工艺、制造或材料等缺陷而产生故障，生产厂家需免费提供相应的维修或更换等服务，并承担客户损失及相应的索赔等责任。经厂家鉴定如因客户使用、保养不当导致的故障，生产厂家不承担相应的索赔等责任。 2.对客户提出的咨询或投诉，应在 24 小时内做出响应处理。如涉及产品质量问题的需在 2 工作日内 提出临时处理措施；在 7 工作日内确定纠正预防措施，并在 14 工作日内落实永久措施（或提出落实计划）。
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