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11.1 售后服务承诺 自消费者购买之日起3年内，在正常使用的条件下，没有人为破坏等故意损坏情况下，产品出现质 量问题，提供免费更换或维修服务。售后质量判定按国家相关规定执行。 11.2 产品质量保证期承诺 消费者在收到产品时，需清点数量，检查产品外观，如有发现数量上缺少，产品外观有刮擦、掉漆， 塑料件产品破裂，予以免费更换。产品质量保证期为18个月。 11.3 安装方面的质量承诺 11.3.1 装配产品前需核对所有部件、配件表，部件配件明显不全的，应暂不拆除外包装。经二次核对 后，确定后续的后勤保障能够及时提供相关部件配件后，再对产品拆分、安装。 11.3.2 产品安装过程中必须严格按规定和附件图纸进行，安装现场不得对产品成品部件进行钻孔、打 磨、切削和焊接，安装过程中如发现部件不合格或因包装、运输、保存等原因造成变形的，应更换合格 部件再行安装。 11.3.3 安装中使用配件（扣件、安全螺丝、帽盖等）应是符合质量标准的合格的产品。 11.3.4 安装过程中应对地面情况进行预处理，产品周边建筑物和障碍物预留距离不得小于国家标准规 定的距离。 11.3.5 产品安装完成后应对产品进行全面检查，并在显著位置设置警示牌。 11.4 维护方面的质量承诺 11.4.1 产品投入使用前应对设备维护人员进行安全培训，培训时间和实际操作培训不得少于国家规定 的时长和次数。 11.4.2 生产企业应建有 24 小时制的信息反馈平台，对产品质量问题、安全问题的咨询，反应时间不 超过 2 小时。
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