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9.1 安装服务 可为客户提供有偿安装服务，安装时间以双方协商签字为准，安装质量应符合 WB/T 1047-2012 中 的规定。 9.2 质量问题维保 9.2.1 保修 保修包含以下内容： a) 产品保修期应自安装竣工之日起（以保修凭证生效日期起），在正常维护使用或安装竣工后未 使用，保修期 5 年，保修范围包括门扇、门框以及售方提供的门五金。 b) 产品 5 年后出现质量问题，售方可为用户提供有偿修理服务，可按相关规定收取材料费和工时 费。 c) 客户在使用过程中由于意外损坏因素、人为因素、用户自行安装造成的产品质量问题为非保修 范围，但售方可为用户提供有偿修理服务，可按相关规定收取材料费和工时费。 d) 产品终身免费保养。 e) 保修应包括如下项目：产品油漆饰面问题、结构性问题、工艺问题、材料问题、环保问题等。 9.2.2 更换 更换包含以下内容： a) 产品自安装竣工之日起（以保修凭证生效日期起）90 天（含 90 天），如果产品出现质量问题， 售方在 7 日之内未上门处理，或售方自身原因使修理超过 60 天，用户可以选择免费更换。 b) 产品在保修期内，同一问题修理 3 次，仍存在质量问题，用户可以凭保修记录和证明可免费更 换。 c) 更换后的产品保修期从更换结束当日起重新计算，顺延为 5 年。 9.2.3 退货 12 T/ZZB 0214—2017 退货包含以下内容： a) 产品自安装竣工之日起 7 天内（含 7 天），如果产品无法正常使用，且不能维修的质量问题， 用户可以选择退货。 b) 产品在保修期内，同一问题修理 3 次，仍存在质量问题，用户可以凭保修记录和证明可退货。 9.3 服务响应能力 售后服务应在用户方反馈产品出现问题后48小时内开始执行，当最初保修方在3周内未能与用户达 成维修方案时，生产方或总代理应在之后的1周内派售后服务人员到现场解决。
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