1. 整机质保承诺
在用户遵守保管和使用要求的情况下，制造商承诺设备质保期为从投运之日起12个月或从发货之日起18个月。在质保期内，对制造商原因出现的质量问题，制造商应免费提供修理或更换服务；在质保期外，制造商应提供终身有偿服务，如产品制造不良而不能正常工作时，制造商负责修理或更换零部件。 对于制造商维保过程中的电梯，承诺24小时热线服务。
2. 主要部件质保承诺
在用户按照制造商的使用说明书使用及操作且用户选择制造商维保的情况下，制造商应保证驱动主 机（减速箱）、梯级、滚轮、梯级链条、扶手带、可编程电子安全板等重要部件在通过质监部门验收合 格之日起四年内或出厂之日五年内正常运行。如在此期间因制造不良不能正常工作时，制造商负责免费 修理或更换。
3. 安全承诺
制造厂出厂的重型自动扶梯产品应配备包括5.6规定的安全功能或装置用于保证重型自动扶梯的安全。