质量承诺内容:
1、质量问题维保
1.1除电器元器件外,产品保修期自产品交货、安装竣工之日起计算,保修期 5 年。
1.2在保修期内,同一问题修理 2 次,仍未解决,凭保修记录和相关证明,用户可以选择更换(更换产品价值不低于原产品),更换后的产品保修期从更换结束当日起重新计算,保修期 5 年。
1.3超出保修期,仍应提供售后服务。
2、服务响应能力
2.1全天候为用户提供咨询、建议、报修、报装、投诉等服务的能力。
2.2应具备用户报修后 2 天内到用户现场解决的能力。
2.3应具备根据客户需求,提供产品保养、检查服务及提供产品拆装、搬运、重新安装的服务。